顾客的包在自助寄存柜中丢失超市有责任吗？

在现代商业消费环境中，自助寄存柜已成为超市等场所常见的配套设施，为顾客提供了便利的存储服务。然而，当顾客的包在自助寄存柜中不幸丢失时，超市是否应当承担责任便成为了一个备受争议的焦点问题。从司法局的角度出发，我们将通过详细案例深入剖析这一复杂的法律关系，为消费者和商家提供清晰的指引，以维护双方的合法权益和市场交易的公平有序。

一、案例分析

案例一：超市未尽提示义务致包丢失

赵女士前往一家大型超市购物，在进入超市前，她按照超市的指示将自己的挎包存入了门口的自助寄存柜中。该自助寄存柜上仅张贴了简单的使用说明，并未提及任何关于物品保管责任的提示。赵女士在购物结束后，返回寄存柜取包时，却发现寄存柜已被打开，包不翼而飞。包内有赵女士的手机、钱包、身份证等重要物品。

赵女士立即向超市工作人员反映了情况，并要求超市承担赔偿责任。超市则辩称，自助寄存柜是免费提供给顾客使用的，且在寄存过程中，顾客自行设置密码，超市无法控制寄存柜的开启，因此不应承担责任。

赵女士认为，超市作为经营场所，有义务保障顾客的财产安全。虽然寄存柜是自助使用，但超市在提供服务时，没有尽到足够的提示义务，让她误以为包放在寄存柜中是安全的。双方协商无果后，赵女士将超市告上法庭。

在法庭审理过程中，法官详细了解了事情的经过。经调查发现，超市的监控系统在赵女士寄存包的时间段内存在部分盲区，无法准确还原包丢失的具体过程。同时，超市也未能提供证据证明其已采取了其他有效的安全防范措施。法院认为，超市虽然提供的是免费的自助寄存服务，但在经营过程中，有责任为顾客营造一个安全的购物环境，包括对自助寄存设施的合理管理和安全提示。由于超市未尽到这些义务，导致赵女士的包丢失，应当承担相应的赔偿责任。最终，法院根据赵女士提供的包内物品清单及价值证明，判决超市赔偿赵女士一定数额的经济损失。

通过这个案例可以看出，超市在提供自助寄存服务时，如果未能尽到合理的提示义务和安全保障措施，即使是免费服务，也可能因自身的过错而对顾客包的丢失承担赔偿责任。

案例二：顾客自身疏忽导致包丢失

钱先生在一家超市购物时，将自己的背包存入了自助寄存柜。在寄存过程中，钱先生因着急进入超市购物，未仔细确认寄存柜是否关好，也未按照提示设置复杂的密码，只是简单地按了几个数字。购物结束后，钱先生发现自己的背包不见了。

钱先生向超市求助，超市工作人员协助他查看了监控录像。录像显示，在钱先生离开后不久，另一位顾客发现钱先生寄存的柜子未关好，便顺手拿走了背包。钱先生认为，超市的自助寄存柜存在安全隐患，没有自动检测柜门是否关好的功能，也没有工作人员在寄存区域进行巡查，导致他的包被他人轻易拿走，超市应当承担赔偿责任。

超市则表示，自助寄存柜在顾客使用前有明确的使用说明，要求顾客妥善保管好密码并确认柜门关闭。钱先生自身存在疏忽大意的行为，没有按照要求操作，是导致包丢失的主要原因。而且超市在发现包丢失后，积极配合钱先生查看监控并提供了必要的帮助，已经尽到了相应的义务。

双方僵持不下，钱先生将超市告上法庭。法院在审理过程中，对证据进行了仔细审查。法院认为，钱先生在使用自助寄存柜时，没有尽到应有的谨慎义务，自身的疏忽是导致包丢失的直接原因。虽然超市的自助寄存设施可能存在一定的完善空间，但这并不能成为钱先生要求超市承担赔偿责任的充分理由。最终，法院判决驳回钱先生的诉讼请求。

此案例表明，顾客在使用自助寄存柜时，自身也有妥善保管物品的责任，如果因自身疏忽导致包丢失，超市在已尽到合理义务的情况下，无需承担赔偿责任。

案例三：寄存柜故障引发的纠纷

孙女士在一家超市使用自助寄存柜存放手提包。在她存放完包并关闭柜门后，寄存柜突然出现故障，柜门无法再次打开。孙女士立即向超市工作人员寻求帮助，工作人员表示会尽快联系维修人员处理。然而，在维修过程中，由于技术问题，维修人员未能及时打开柜门，导致孙女士的包在寄存柜内长时间滞留。

当最终打开柜门时，孙女士发现包内的一些贵重物品不见了，如一条金项链和一副名牌墨镜。孙女士认为，超市的寄存柜发生故障，且在处理故障过程中存在延误，导致她的物品丢失，超市应当承担赔偿责任。

超市则辩称，寄存柜的故障属于意外情况，他们在接到孙女士的求助后，已经及时安排了维修人员，并且在维修过程中也尽力保护寄存柜的安全，不存在故意或重大过失。对于孙女士包内物品的丢失，超市表示同情，但不应由超市承担全部责任。

双方无法达成一致意见，孙女士向法院提起诉讼。法院在审理过程中，考虑到超市在寄存柜发生故障时，虽然采取了一定的措施，但在维修的及时性和对顾客物品的保护方面确实存在不足。同时，孙女士也无法证明包内丢失物品的具体价值。法院最终判决超市对孙女士进行一定的补偿，但补偿金额低于孙女士所主张的物品价值。

这个案例凸显了在自助寄存柜出现故障的情况下，超市和顾客都需要承担一定的责任。超市应尽力保障寄存设施的正常运行和顾客物品的安全，而顾客也需要对自己存放的物品价值有一定的证明能力，以便在发生纠纷时维护自己的权益。

二、重要提醒

从上述案例可以总结出以下几点重要提醒：

一是对于超市而言，在提供自助寄存服务时，应当尽到充分的提示义务。在寄存柜显著位置张贴详细的使用说明和保管责任提示，告知顾客使用方法、注意事项以及可能存在的风险。同时，要加强对自助寄存设施的管理和维护，确保其正常运行，配备完善的监控系统，尽量减少监控盲区，安排工作人员定期巡查寄存区域，及时发现和处理异常情况，以保障顾客财产的安全。

二是顾客在使用自助寄存柜时，也要提高自身的安全意识。仔细阅读使用说明，按照要求正确操作寄存柜，设置复杂且不易被他人破解的密码，确认柜门关闭严实。在存放物品前，最好对包内的贵重物品进行清点并记录，如有可能，保留相关的购买凭证，以便在物品丢失时能够证明其价值。如果发现寄存柜存在故障或异常情况，应及时向超市工作人员反映，避免因自身疏忽而导致财产损失。

三是当发生包在自助寄存柜中丢失的情况时，双方都应保持冷静，积极协商解决。如果协商不成，可以通过合法途径，如向消费者协会投诉或向法院提起诉讼等方式解决纠纷。在解决纠纷过程中，要注意收集和保存相关证据，如监控录像、购物小票、证人证言等，这些证据将对责任的认定起到关键作用。

顾客的包在自助寄存柜中丢失后超市是否有责任需要根据具体情况进行综合判断。了解相关案例经验，无论是对于超市规范经营，还是对于顾客维护自身权益，都具有极为重要的意义。